帮助中心

作者： 李 召红

  • 活动行VIP会员

    1.活动行VIP会员有哪些权益？
    或许VIP会员有三大权益:购票专属折扣 ，5项社交特权，退票免手续费
    权益说明：
    a.本权益仅限委托活动行票务代理，且支持退款的活动，不支持退款的活动无法享用。
    b. 因票品的稀缺性及时效性特点，退票会影响二次销售，活动行将根据您申请退票的时间收取相应手续费（不低于10%），活动行会员享有免手续费退票特权。
    c. 如需退票，请在活动开始时间的24小时之前申请，否则无法申请退票。

    会员权益 优先被推荐 -划卡30次/天-闪电匹配-主动想认识-创建圈子
    VIP活动主页链接： https://www.huodongxing.com/vipcenter

    2.如何成为活动行VIP会员？购买后可以退款吗？
    APP，小程序，PC，H5都可以开通
    PC登陆官网，点击顶部的IVP进入VIP页面-点击立即开通，

    下载活动行APP，登陆-点击VIP，点击立即开通（小程序一样的流程）

    H5登陆后-我的页面-找到VIP会员立即开通入口点击开通

  • 账号管理

    1.如何修改手机号？
    下载活动行APP，登陆-点击我的页面-点击设置-账号管理-点击电机号-获取验证码-输入验证-点击更换手机

    2.旧手机号已不使用，如何更换手机号？
    咨询客户，提供账号信息，人工修改

    3.忘记密码如何登录？如何修改密码？
    PC官网页面-点击登陆-进入登陆页面-点击密码登陆-忘记密码-输入手机号/邮箱重置密码

    4.如何绑定/解绑微信？
    下载活动行APP或者PC都可以绑定或者解绑微信
    APP登陆，进入我的页面，点击设置-账号管理-绑定微信/解绑微信

    PC登陆进入官网，鼠标悬停在头像资料-账号设置-账号绑定

    5.如何进行账户注销？
    下载活动行APP，登陆-我的页面-设置-账号管理-点击注销

  • 联络主办方

    1.活动报名前，如何联络主办方进行活动咨询？
    可以通过活动详情页的报名资源提问


    2.报名后，如何联络活动主办方？
    通过报名成功后，通过APP/小程序：
    登陆后进入我的页面-待参加-找到想要咨询的电子票-进入电子票页面-点击联系主办方

  • 申请发票

    1.如何申请发票？谁为我开具发票？

    • 报名活动时可在活动详情页看主办方设置发票开具
    • 如是主办方开具，那就是由办理活动的主办方为你开具，如果是委托活动行开票，那就是活动行为你开具发票
    • 申请发票流程：
    • 下载并且登陆活动行APP，点击我的页面，点击全部
    • 进入报名列表，找到需要开票的活动，点击发票报销
    • 进入发票页面填好资料后提交，具体可以看底部温馨提示是谁为你开票，提交后等待主办方或活动行为你开票

    2.提交发票申请后，如何联络主办方开具？

    电子票的页面，点击联系主办方可看到联系方式

      3.发票已开具后，可以申请换开吗？

      • 发票信息提交后不可修改，请确保开票信息正确，如需修改信息，请联络主办方
      • 发票已开具不可换开

    1. 取电子票

      1.报名活动后，您可以通过如下方式获取电子票

      • 通过活动行的通知短信、邮件获取电子票，打开活动行小程序，使用购票手机号绑定的微信登录，在“我的-》待参加”列表中取电子票
      • 关注活动行微信公众号-》取票，进入“我的”页面，在待参加列表取电子票
      • 打开活动行APP，使用购票手机号登录，在“我的-》待参加”列表中取电子票
      • APP小程序步骤
      • 打开APP或者小程序，点击我的页面
      • 找到取电子票的活动，点击取电子票
      • 出示电子票二维码可验票

    2. 申请退款

      1.活动无法参加时，如何申请退票？

      • 活动行APP或者小程序可申请退票
      • 下载活动行APP ，使用报名的账号登陆，登陆成功点击我的页面-点击待参加-
      • 点击取电子票
      • 点击退票(如主办方设置退款政策不支持退款，按钮灰色不可点）
      • 输入原图后提交（根据主办方设置的退款政策承担相应的手续费）

      2.提交退款申请后，退款何时到账？

      申请成功后，退款一般一个工作日之内到账

      3.什么情况下，不支持退款？

      主办方设置不支持退款，报名时活动详情页可看到

      • 主办方发布活动收款方式是商户号模式时也不支持退款
      • 活动结束后不可申请退款
      • 主办方设置条件退时到了不吃退款时间也不能退

    3. 主办方管理

      1.什么是主办方？如何创建？

      • “主办方”其实是为主办方创建的一个专属主办方主页管理，你可以把它理解为活动行上的“官方店铺”或“个人主页
      • 核心作用就是帮助主办方沉淀和吸引粉丝。当用户对主办方的某场活动感兴趣时，可以关注其活动号，之后该主办方有新动态时用户就能及时收到通知，从而建立起主办方自己的私域流量池
      • 创建-登陆PC官网，进入主办方中心，主办方&圈子-点击添加主办方，可以免费添加一个，添加多个需要认证或增强版VIP及以上的权限

      2.如何在主办方号里设置品牌介绍、视频、照片等内容？

      • 登陆PC官网，进入主办方中心，主办方&圈子-点击编辑
      • 往下拉后可设置品牌海报，品牌视频，精彩瞬间
      • 展示效果

      3.我创建了主办方品牌，如何将活动展示到该活动号主页中？

      • 登陆PC官网，进入主办方中心，主办方&圈子-点击Banner设置
      • 选择活动后保存（公开活动才可以设置）
      • 活动行展示

    4. 发票

      1.如何申请手续费、实名认证、短信充值及账号升级等费用的发票？

      • 登陆进入CP官网，主办方中心-财务中心-申请发票-找到需要开票的记录勾选后，点击申请发票按钮，填好
      • 填好资料好提交进入开票流程，可以在申请发票页面查看开票记录，可看到发票状态和下载发票

      2.提交发票申请后，多久可以获取发票？

      • 每周五为发票开具日，统一处理本周四至上周五的开票申请，请在”开票记录”中查看开票状态

      3.活动参加者的发票，活动行可以代开吗？如何设置？

      • 可以的 ，发布活动，设置收费票的发票开具的时候选择{委托活动行给用户开票}
      • 重要提示：
      • 根据税务合规要求，您在申请提款时，需向活动行提供与结算金额一致的增值税专用发票，需要主办方设置税率3%或6%

      否则，无法完成提款操作，请您务必与财务确认后选择。

    5. 票款结算

      1.何时可以申请结算票款？提交申请后多久打款？手续费多少？
      提款说明：

      • 您需先在活动管理的“票款结算”页面点击“确认结算”，再到“待 提款”或“待提款（委托活动行给用户开票）列表申请提款。
      • 在创建活动时：
      • 若您选择 「由主办方为用户开发票」，请在「待提款」列表申请提款，且不需上传发票。
      • 若您选择「委托活动行给用户开发票」，请您按“发票信息”列的内容为活动行开具发票，并在申请提款时上传。
      • 批量提款：您可选择多个活动一起提款，如需上发票的，则上传一张总金额的发票即可（注意：发票抬头一致的活动才可一起提款）
      • 打款时间：
      • 活动行收到提款申请后，按您提交申请的时间安排打款：
      • 每月15日中午12：00前申请的提款，则会在当月25日操作打款；
      • 每月15日中午12：00后申请的提款，则会在次月10日操作打款；
      • 若遇法定节假日，乙方打款日则顺延至节后第一个工作日。
      • 提款手续费是：2.5%+1
      • 开通商户号收款：（需三个工作日）无需申请提款
      • 委托活动行待物代理：登陆PC官网，进入主办方中心，找到已结束的活动，点击票款结算
      • 进入票种页面后，点击确认账号，然后点击提款，
      • 跳转进入提款页面，如设置是主办方自行开票的，会展示在待提领页面，勾选需要提款的活动，选择收款账号，没有收款账号需要添加，然后点击申请提款，等待审核
      • 若您选择「委托活动行给用户开发票」提款页面点击 待提领（委托活动行为用户开票）

      2.提款时，如何添加收款账户？

      • 提款页面，选择提款活动后展示收款账户时，点击添加收款账号
      • 进入添加收款账号页面，勾选收款主体类型，输入收款账号信息后点击提交
      • 温馨提示：提交后，预计在3个工作日内审核完毕；由于数据同步可能有延迟，收款账号审核通过，请在2个小时之后再发起提款

      3.若有多场付费活动，可以批量申请提款吗？

      • 可以的，创建活动时设置的，票种页面确定账单后，提款可多勾选，然后一起提款

      4.未到活动现场签到的用户，票款会结算给我们吗？

      • 如用户未到现场，活动结束后，票种会正常结算

    6. 退票

      1.活动行支持哪些退款方式？如何设置？

      • 活动行发布活动支持三种退款方式，分别为：
      • 委托活动行退款：委托活动行代为处理退款事宜，退款时活动 行将收取用户10%的退票手续费
      • 支持条件退：可设置在规定的时间内免费退，扣除一定的手续费和过时间不能退
      • 签到全额退：参与者签到后自动全额退款，可以为主办方提高参与者参加的活动到场的概率
      • 支持条件退:
      • 签到全额退：（具体详情可看说明）

      2.我设置了“不支持退款”，主办方如何给用户退款？

      • 登陆进入主办方中心，找到需要退款的活动，点击名单管理
      • 进入名单管理页面，选中名单，点击取消/退票按钮
      • 选择手续费承担方式，输入原因后点击确定即可

      3.活动已结束，我还可以给用户退款吗？

      • 可以的，活动结束30天内主办方可以进入名单管理，选中需要退票的名单，然后点击取消/退票，选择手续费承担的方式，点击确定即可

      4.由于不可抗力原因活动取消，需要全额退款给用户，如何操作？

      • 登陆PC官网，进入主办方中心，找到需要取消的活动，点击取消活动，取消活动由主办方承担手续费，输入取消活动原因后点击提交，以短信的方式通知参与者。

      5.由于用户自身原因，双方协商退款，该如何操作？

      • 参与者自己的原因需要退票退款，主办方可以登陆PC官网，进入名单管理页面，选中需要退款的参与者，退款手续费又参与者自己承担